Retoure/Reklamation
Retoure und Reklamation leicht gemacht
Rücksendung und Erstattung
Nicht zufrieden mit deiner Bestellung? Das tut uns leid! Du kannst unsere Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden (ausgenommen hygienische Produkte). Bitte achte darauf, dass die Artikel in der Originalverpackung und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sind.
Reklamation
Hast du einen defekten Artikel erhalten? Melde uns diesen, und wir senden dir kostenlos Ersatz. Die Kosten für die Reklamation übernehmen wir selbstverständlich und stellen dir ein frankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Wir verzichten der Umwelt zuliebe auf einen Retourenschein im Paket.
So funktioniert die Retoure – in 3 einfachen Schritten
Schritt 1: Kontaktiere uns
Schreib uns eine E-Mail an info@odelci.com, um das Retourenformular zu erhalten. Bitte gib in der E-Mail an:
- Welche Artikel du retournieren oder reklamieren möchtest.
- Den Grund für die Retoure.
Schritt 2: Rücksendung vorbereiten
Drucke das Retourenformular aus und lege es dem Paket bei. Falls du keinen Drucker hast, kannst du die erforderlichen Informationen handschriftlich auf ein Blatt Papier notieren.
Wichtig: Ohne vollständige Informationen kann sich die Bearbeitung deiner Retoure verzögern, da wir mit einem externen Logistikpartner zusammenarbeiten.
Schritt 3: Bearbeitung und Erstattung
- Bearbeitungsdauer: Nach Erhalt deines Pakets bearbeiten wir deine Retoure innerhalb von 24–36 Stunden.
- Erstattung: Nach erfolgreicher Überprüfung erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 3–7 Werktagen.
Hinweis:
Reklamationen sind für dich kostenfrei. Wir übernehmen die Kosten und stellen dir ein frankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Hast du noch Fragen?
Wir sind immer für dich da! Kontaktiere uns gerne, wenn du weitere Unterstützung benötigst.